Fake-Bewertungen auf Google erkennen

Warum sind Fake-Bewertungen auf Google ein Problem?

Fake-Bewertungen auf Google sind eine wachsende Bedrohung für Unternehmen. Laut der BrightLocal Consumer Review Survey haben 82 % der Verbraucher im vergangenen Jahr mindestens eine Fake-Bewertung gelesen. Eine Analyse von Uberall und The Transparency Company ergab, dass Google mit 10,7 % die höchste Rate an Fake-Bewertungen unter den großen Plattformen aufweist. Google selbst entfernte 2023 über 170 Millionen richtlinienwidrige Bewertungen. Sie werden von Konkurrenten platziert, von unzufriedenen Ex-Mitarbeitern geschrieben oder von organisierten Bewertungsagenturen erstellt. Das Ergebnis: Unternehmen verlieren Kunden, Umsatz und Reputation.

Die gute Nachricht: Fake-Bewertungen lassen sich erkennen und löschen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die 7 sichersten Anzeichen für gefälschte Google Bewertungen und erklären, was Sie dagegen tun können.

Anzeichen 1: Das Google-Profil hat nur eine einzige Bewertung

Das deutlichste Warnsignal ist ein Google-Profil, das nur eine einzige Bewertung abgegeben hat — und zwar Ihre. Echte Google-Nutzer bewerten über die Zeit mehrere Unternehmen. Ein Profil mit einer einzigen 1-Stern-Bewertung wurde mit hoher Wahrscheinlichkeit nur für diesen Zweck erstellt. Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte auf unserer Seite Google Bewertung löschen lassen.

Anzeichen 2: Keine konkreten Details zum Erlebnis

Echte Bewertungen enthalten konkrete Details: den Namen eines Mitarbeiters, ein bestimmtes Produkt, ein Datum. Fake-Bewertungen bleiben vage: Kommentare wie „Schlechter Service“, „Nie wieder“ oder „Kann ich nicht empfehlen“ ohne jede Erklärung.

Anzeichen 3: Mehrere negative Bewertungen in kurzer Zeit

Wenn innerhalb weniger Tage plötzlich mehrere negative Google Bewertungen erscheinen, spricht dies für eine koordinierte Kampagne. Natürliche Bewertungen verteilen sich über Wochen und Monate — ein plötzlicher Schwall deutet auf Manipulation hin.

Anzeichen 4: Die Bewertung beschreibt nicht angebotene Leistungen

Ein klassisches Anzeichen: Die Bewertung beschwert sich über eine Leistung, die Ihr Unternehmen gar nicht anbietet. Ein Zahnarzt, der für schlechte Augenuntersuchungen kritisiert wird, oder ein Restaurant, das angeblich Hotelzimmer vermietet. Mehr zu solchen Fällen lesen Sie im Artikel 1-Stern-Bewertung auf Google: Ihre Rechte.

Anzeichen 5: Generische, austauschbare Formulierungen

Fake-Bewertungen verwenden oft generische Formulierungen, die auf jedes Unternehmen passen könnten: Aussagen wie „Absolut schrecklich“, „Finger weg“ oder „0 Sterne wäre angemessen“. Diese Copy-Paste-Texte werden häufig von Bewertungsagenturen verwendet, die Dutzende negative Bewertungen pro Tag schreiben.

Anzeichen 6: Der Verfasser war nachweislich nie Kunde

Prüfen Sie Ihre Kundendatenbank. Wenn der Name des Bewertenden in Ihren Unterlagen nicht auftaucht und auch keine anonyme Transaktion zugeordnet werden kann, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um eine Fake-Bewertung. Dies ist der stärkste Löschungsgrund.

Anzeichen 7: Das Profil bewertet nur Konkurrenten positiv

Manchmal verrät sich ein Fake-Profil dadurch, dass es einem Konkurrenten 5 Sterne und Ihnen 1 Stern gibt. Wenn das Profil zusätzlich keine weiteren Bewertungen hat, ist der Verdacht auf eine wettbewerbswidrige Fake-Bewertung besonders stark.

Was tun bei Fake-Bewertungen auf Google?

• Dokumentieren Sie die verdächtige Bewertung sofort (Screenshot mit Datum).
• Prüfen Sie Ihre Kundendatenbank auf den Verfasser.
• Melden Sie die Bewertung bei Google als unangemessen.
• Beauftragen Sie einen Fachanwalt, wenn die Eigenmeldung scheitert.
• Erwägen Sie eine Strafanzeige bei schweren Fällen.