Google Bewertung löschen lassen

Google Bewertung löschen lassen — Ihr Recht auf einen fairen Ruf

Eine einzige negative Google Bewertung kann Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. Studien zeigen: 93 % aller Konsumenten lesen Google Bewertungen vor einer Kaufentscheidung. Ein Stern weniger auf Google kann den Umsatz um bis zu 22 % senken. Besonders Fake-Bewertungen, Schmähkritik und unwahre Behauptungen bedrohen die Existenz von Unternehmen.

Als Fachanwalt für IT-Recht sind wir darauf spezialisiert, rechtswidrige Google Bewertungen löschen zu lassen. Mit über 25.000 erfolgreich gelöschten Google Bewertungen kennen wir die Mechanismen, die Google zur Löschung bewegen. Unsere Erfolgsquote liegt bei über 90 % — weil wir die Google-Richtlinien, die aktuelle Rechtsprechung und die internen Prozesse bei Google kennen.

Welche Google Bewertungen können gelöscht werden?

Nicht jede negative Google Bewertung ist rechtswidrig. Das Grundgesetz schützt die freie Meinungsäußerung — auch wenn sie unangenehm ist. Doch es gibt klare Grenzen. Folgende Arten von Google Bewertungen können wir erfolgreich entfernen:

• Fake-Bewertungen — Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren. Der häufigste Grund für eine erfolgreiche Löschung. Google verlangt, dass Bewertungen auf echten Erfahrungen basieren.
• Beleidigungen und Schmähkritik — Wenn nicht die Auseinandersetzung mit der Sache, sondern die Herabsetzung der Person im Vordergrund steht. Reine Beleidigungen ohne Sachbezug sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt.
• Unwahre Tatsachenbehauptungen — Nachweislich falsche Aussagen wie „Der Laden hatte Kakerlaken“ oder „Die haben mich betrogen“, wenn dies nicht zutrifft. Unwahre Tatsachen genießen keinen Schutz.
• Wettbewerbsverstöße — Bewertungen, die gezielt von Konkurrenten platziert werden, um Ihrem Geschäft zu schaden. Dies ist unlauterer Wettbewerb nach dem UWG.
• Bewertungen von Nicht-Kunden — Personen, die nie eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen hatten, dürfen Ihr Unternehmen auf Google nicht bewerten. Diese Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien.

Warum löscht Google Bewertungen nicht von allein?

Google erhält täglich Millionen von Meldungen zu Bewertungen. Die automatische Prüfung erkennt nur offensichtliche Verstöße wie Spam oder anstößige Inhalte. Subtilere Rechtsverletzungen — unwahre Tatsachenbehauptungen, Fake-Bewertungen von Nicht-Kunden oder Schmähkritik — werden von Googles Algorithmen oft nicht erkannt.

Hier kommt die anwaltliche Expertise ins Spiel. Wenn ein Fachanwalt für IT-Recht Google zur Löschung auffordert, wird der Fall manuell geprüft. Die juristische Argumentation — Verstoß gegen das Persönlichkeitsrecht nach Art. 2 Abs. 1 GG, Verletzung des Rechts am eingerichteten Gewerbebetrieb, §§ 823 und 1004 BGB — erhöht die Erfolgsquote dramatisch.

Google Bewertung selbst melden vs. Anwalt beauftragen

Sie können eine Google Bewertung selbst über Google Maps als unangemessen melden. Google prüft die Meldung dann automatisch — und lehnt in den meisten Fällen ab. Die Ablehnungsquote bei Eigenmeldungen liegt erfahrungsgemäß bei über 80 %. Der Grund: Google kann ohne rechtliche Argumentation nicht beurteilen, ob eine Bewertung tatsächlich rechtswidrig ist.

Ein Fachanwalt hingegen kontaktiert Google direkt mit einer fundierten rechtlichen Begründung. Er weist nach, warum die Bewertung gegen Googles eigene Richtlinien und/oder deutsches Recht verstößt. Das Ergebnis: eine Erfolgsquote von über 90 % — gegenüber unter 20 % bei Eigenmeldungen. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber zum Melden von Google Bewertungen.

Rechtliche Grundlagen der Google Bewertungslöschung

Die Löschung von Google Bewertungen basiert auf mehreren Rechtsgrundlagen. Das allgemeine Persönlichkeitsrecht (Art. 2 Abs. 1 i.V.m. Art. 1 Abs. 1 GG) schützt Unternehmen vor unwahren Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik. Das Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb schützt vor geschäftsschädigenden Falschbehauptungen.

Auf einfachgesetzlicher Ebene kommen §§ 823, 1004 BGB (Unterlassung und Beseitigung) sowie das UWG (bei Wettbewerbsverstößen) zur Anwendung. Google ist als Hostprovider nach dem NetzDG und der Störerhaftung verpflichtet, rechtswidrige Inhalte nach Kenntnis zu entfernen.

Besonders relevant ist die Rechtsprechung des BGH zur Prüfpflicht von Bewertungsportalen. Google muss nach einer konkreten Beanstandung den Sachverhalt prüfen und die Bewertung ggf. löschen. Reagiert Google nicht, haftet das Unternehmen als Störer — und kann per einstweiliger Verfügung oder Klage zur Löschung gezwungen werden.

Anonyme Google Bewertungen löschen

Viele schädigende Google Bewertungen werden unter Pseudonym oder ohne Klarnamen veröffentlicht. Das macht die Löschung nicht unmöglich — im Gegenteil. Der Löschungsanspruch richtet sich gegen Google als Plattformbetreiber, nicht gegen den einzelnen Verfasser. Ob der Bewertende anonym ist oder nicht, spielt für die Löschung keine Rolle.

Darüber hinaus können anonyme Bewertungen sogar ein Indiz für Fake-Bewertungen sein. Wenn ein anonymes Profil nur eine einzige Bewertung hat und keine konkreten Details nennt, spricht vieles dafür, dass es sich um eine unzulässige Bewertung handelt.

Googles offizielle Richtlinien für Bewertungen

Google entfernt Bewertungen, die gegen die offiziellen Inhaltsrichtlinien verstoßen. Dabei unterscheidet Google folgende Kategorien von Verstößen:

• Spam und Fake-Inhalte — Gefälschte Bewertungen, die nicht auf echten Erfahrungen basieren, sowie automatisch generierte oder kopierte Inhalte.
• Off-Topic-Bewertungen — Bewertungen ohne Bezug zum Unternehmen, z. B. politische Statements oder persönliche Kommentare ohne Kundenerfahrung.
• Eingeschränkte Inhalte — Werbung, persönliche Daten Dritter (Telefonnummern, Adressen) oder Links zu externen Websites.
• Illegale Inhalte — Bewertungen, die illegale Handlungen beschreiben, fördern oder dazu auffordern.
• Sexuell explizite Inhalte — Bewertungen mit sexuellen Darstellungen oder Anspielungen, die keinen sachlichen Bezug haben.
• Beleidigungen — Hassrede, Diskriminierung oder persönliche Angriffe, die über sachliche Kritik hinausgehen.
• Interessenkonflikte — Bewertungen von aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, Konkurrenten oder Personen mit geschäftlicher Verbindung zum Unternehmen.

Verstößt eine Bewertung gegen eine oder mehrere dieser Kategorien, ist Google verpflichtet, sie nach Meldung zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen. Ein Fachanwalt kann den Verstoß präzise begründen und so die Erfolgsquote der Löschung erheblich steigern.

Kosten der Google Bewertungslöschung

Unsere Preise sind transparent und fair. Eine einzelne Google Bewertung löschen lassen kostet 59 € im Solo-Paket. Bis 10 Bewertungen sinkt der Preis auf 45 € pro Bewertung (Basic-Paket). Ab 10 Bewertungen zahlen Sie nur noch 39 € pro Google Bewertung im Premium-Paket. Die Erstprüfung ist immer kostenlos.

Inhaber einer gewerblichen Rechtsschutzversicherung können die Kosten möglicherweise vollständig erstattet bekommen. Wir prüfen kostenlos, ob Ihre Versicherung die Löschung abdeckt, und rechnen direkt mit Ihrer Versicherung ab. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Kosten-Seite.

Wenn Google nicht reagiert: Der gerichtliche Weg

In seltenen Fällen weigert sich Google, eine rechtswidrige Bewertung zu löschen. Dann steht der gerichtliche Weg offen. Eine einstweilige Verfügung kann Google innerhalb weniger Tage zur Löschung verpflichten. Der Antrag wird beim zuständigen Landgericht gestellt — in Deutschland regelmäßig mit Erfolg.

Alternativ kann eine Klage gegen Google Ireland Ltd. eingereicht werden. Die Zuständigkeit deutscher Gerichte ist durch die Rechtsprechung des BGH und des EuGH gesichert. Die Kosten für das gerichtliche Verfahren werden häufig von der Rechtsschutzversicherung übernommen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog.