Was passiert mit dem Bewertungsdurchschnitt, wenn eine Rezension geändert wird?

Der Bewertungsdurchschnitt wird sofort neu berechnet. Ändert ein Kunde seine Bewertung von 1 auf 4 Sterne, erhöht sich Ihr Gesamtdurchschnitt entsprechend. Die Neuberechnung erfolgt innerhalb weniger Minuten bis Stunden.

Google Rezension ändern: So geht’s

Q: Meine Google Rezension lässt sich nicht ändern — was tun?

Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Google-Konto angemeldet sind. Möglicherweise wurde die Bewertung wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt oder es liegt ein technischer Fehler vor. Löschen Sie den Browser-Cache oder nutzen Sie die Google Maps App. Als letzten Ausweg können Sie die alte Bewertung löschen und eine neue verfassen.

Eine eigene Google Rezension ändern ist jederzeit möglich – über Google Maps oder die Google-Suche. Sie können sowohl den Text als auch die Sternebewertung nachträglich bearbeiten. Als Unternehmer können Sie Kunden höflich bitten, eine unfaire Bewertung zu überdenken — jedoch nicht unter Druck setzen.

Wie ändere ich meine eigene Google Rezension?

Wer eine Google Rezension verfasst hat, kann diese jederzeit nachträglich ändern. Google ermöglicht es Nutzern, sowohl den Bewertungstext als auch die Sternebewertung anzupassen – es gibt keine zeitliche Begrenzung. Die Änderung ist über zwei Wege möglich: über Google Maps und über die Google-Suche. In beiden Fällen müssen Sie mit dem Google-Konto angemeldet sein, mit dem Sie die ursprüngliche Rezension verfasst haben.

Google Rezension ändern über Google Maps (Desktop)

Die änderung über Google Maps am Desktop-Computer funktioniert wie folgt:

Öffnen Sie Google Maps (maps.google.de) in Ihrem Browser und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto an.
Klicken Sie oben links auf das Menü-Symbol (drei horizontale Linien) und wählen Sie „Meine Beiträge“.
Wechseln Sie zum Reiter „Rezensionen“. Dort sehen Sie alle Bewertungen, die Sie jemals verfasst haben.
Suchen Sie die Bewertung, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte neben der Rezension.
Wählen Sie „Rezension bearbeiten“.
Ändern Sie den Text und/oder die Sternebewertung nach Ihren Wünschen.
Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um die Änderung zu speichern.

Google Rezension ändern über die Google Maps App (Mobile)

Auf dem Smartphone lässt sich eine Google Bewertung ebenso unkompliziert bearbeiten:

Öffnen Sie die Google Maps App auf Ihrem Smartphone (Android oder iPhone).
Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie „Mein Unternehmensprofil“ bzw. „Meine Beiträge“.
Tippen Sie auf „Rezensionen“.
Wählen Sie die Rezension aus, die Sie bearbeiten möchten, und tippen Sie auf die drei Punkte.
Wählen Sie „Rezension bearbeiten“.
Passen Sie Text und Sternebewertung an und tippen Sie auf „Veröffentlichen“.

Google Rezension ändern über die Google-Suche

Alternativ können Sie Ihre Google Rezensionen direkt über die Google-Suche bearbeiten:

Öffnen Sie google.de und stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind.
Suchen Sie nach dem Unternehmen, für das Sie die Bewertung geschrieben haben.
Im Knowledge Panel (rechte Seite bei Desktop, oben bei Mobile) sehen Sie den Bereich „Rezensionen“.
Klicken Sie auf „Ihre Rezension“ oder suchen Sie Ihre Bewertung in der Liste.
Klicken Sie auf die drei Punkte und wählen Sie „Rezension bearbeiten“.
Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und bestätigen Sie mit „Veröffentlichen“.

Was sich bei einer Änderung ändert

Wenn Sie eine Google Rezension nachträglich ändern, werden folgende Aspekte aktualisiert:

Text: Der neue Text ersetzt den bisherigen vollständig. Die alte Version wird nicht gespeichert und ist für andere Nutzer nicht mehr sichtbar.
Sternebewertung: Die neue Sternezahl wird sofort übernommen und beeinflusst den Gesamtdurchschnitt des Unternehmens.
Datum: Google aktualisiert das angezeigte Datum der Rezension auf den Zeitpunkt der letzten Änderung. Für andere Nutzer erscheint die Bewertung damit als aktuell.

Wichtig: Die Änderungshistorie ist für andere Nutzer nicht einsehbar. Weder das Unternehmen noch andere Leser können sehen, dass oder wie die Bewertung geändert wurde. Lediglich ein interner Vermerk „(Bearbeitet)“ kann in manchen Fällen angezeigt werden.

Element	Änderbar?	Auswirkung
Bewertungstext	Ja, jederzeit	Alter Text wird vollständig ersetzt
Sternebewertung	Ja, jederzeit	Gesamtdurchschnitt wird neu berechnet
Angezeigtes Datum	Automatisch	Wird auf Änderungszeitpunkt aktualisiert
Fotos	Ja, hinzufügbar / entfernbar	Neue Fotos ersetzen oder ergänzen alte
Verfasser-Name	Nur über Google-Kontoeinstellungen	Gilt für alle Dienste, nicht nur Bewertungen

Kann ich als Unternehmer eine fremde Google Rezension ändern lassen?

Die kurze Antwort lautet: Nein. Google bietet Unternehmern keine Möglichkeit, den Inhalt einer fremden Rezension zu bearbeiten. Nur der Verfasser selbst kann seine eigene Google Bewertung bearbeiten. Das ist ein grundlegendes Prinzip von Google – die Integrität der Nutzerbewertungen soll gewahrt bleiben. Auch über das Google Business Profile (ehemals Google My Business) ist keine direkte Änderung fremder Bewertungen möglich.

Dennoch stehen Ihnen als Unternehmer mehrere Handlungsoptionen zur Verfügung, wenn Sie mit einer unfairen oder fehlerhaften Bewertung konfrontiert werden:

Option 1: Kunden höflich ansprechen

Wenn Sie den Verfasser einer negativen Bewertung identifizieren können – etwa weil es sich um einen Stammkunden handelt oder der Klarname sichtbar ist – dürfen Sie den Kunden höflich kontaktieren und um eine Überprüfung der Bewertung bitten. Voraussetzung: Sie haben das ursprüngliche Problem tatsächlich gelöst. Viele Kunden sind bereit, eine Bewertung anzupassen, wenn sie sich ernst genommen fühlen.

Option 2: Professionell öffentlich antworten

Eine professionelle Antwort auf die negative Rezension kann den Schaden erheblich begrenzen. Studien belegen, dass 45 % der Verbraucher eher ein Unternehmen aufsuchen, das auf negative Bewertungen antwortet. Ihre Antwort richtet sich weniger an den Bewertenden als vielmehr an potenzielle Kunden, die die Bewertung lesen. Detaillierte Tipps und Musterantworten finden Sie in unserem Beitrag Google Rezensionen richtig beantworten.

Option 3: Löschung statt Änderung anstreben

Wenn eine Bewertung rechtswidrig ist – also unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, eine Schmähkritik darstellt oder von einem Nicht-Kunden stammt – ist die Löschung der richtige Weg. In diesem Fall müssen Sie nicht darauf hoffen, dass der Verfasser seine Bewertung freiwillig ändert. Eine ausführliche Anleitung zum Löschungsprozess finden Sie auf unserer Seite Google Bewertung löschen lassen.

Rechtswidrige Google Bewertung erhalten?

Statt auf eine freiwillige Änderung zu hoffen, können Sie die Löschung direkt durchsetzen. Kostenlose Erstprüfung in 24 Stunden.

Bewertung prüfen lassen

Kunden bitten eine Google Bewertung zu ändern — was ist erlaubt?

Die Frage, ob und wie Sie Kunden bitten dürfen, eine Google Bewertung zu ändern, bewegt sich in einem rechtlichen Graubereich. Grundsätzlich gilt: Eine höfliche Bitte ist erlaubt, Druck oder Anreize sind verboten. Die Grenze zwischen beidem ist nicht immer offensichtlich.

Was erlaubt ist

Sie dürfen einen Kunden, der eine negative Google Bewertung hinterlassen hat, höflich darum bitten, diese zu überdenken – insbesondere wenn Sie das zugrunde liegende Problem gelöst haben. Folgende Vorgehensweisen sind rechtlich unbedenklich:

Nach Lösung des Problems den Kunden persönlich kontaktieren und um eine Aktualisierung der Bewertung bitten
In Ihrer öffentlichen Antwort auf die Rezension anbieten, das Problem zu lösen, und darauf hinweisen, dass eine aktualisierte Bewertung willkommen wäre
Den Kunden einmalig per E-Mail oder Telefon ansprechen, sofern Sie die Kontaktdaten im Rahmen des Geschäftsverhältnisses erhalten haben

Was verboten ist

Die folgenden Vorgehensweisen sind nach dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG), den Google-Richtlinien oder dem allgemeinen Persönlichkeitsrecht unzulässig:

Finanzielle Anreize bieten: Rabatte, Gutscheine oder Geld für die Änderung einer Bewertung sind ein Verstoß gegen § 5a UWG (Verschleierung des kommerziellen Zwecks) und gegen Googles Richtlinien.
Drohungen aussprechen: Androhen rechtlicher Schritte, Kündigung von Verträgen oder anderer Nachteile, um eine Änderung zu erzwingen, ist rechtswidrig und kann als Nötigung gewertet werden.
Wiederholtes Kontaktieren: Mehrmaliges, insistierendes Ansprechen des Kunden ist Belästigung und kann abgemahnt werden.
Öffentlichen Druck ausüben: Den Kunden in sozialen Medien oder in Ihrer Antwort auf die Rezension namentlich bloßstellen oder anprangern.
Leistungen an die Änderung knüpfen: Gewährleistungsansprüche, Reparaturen oder Umtausch an die Bedingung knüpfen, dass die Bewertung geändert wird.

Textvorlage für eine professionelle Bitte um Änderung

Die folgende Vorlage können Sie als Ausgangspunkt für eine höfliche Kontaktaufnahme verwenden:

Mustertext – E-Mail an Kunden:

„Sehr geehrte/r [Name],

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf [Plattform] zu bewerten. Wir haben Ihr Feedback ernst genommen und [Maßnahme beschreiben, z. B. „das angesprochene Problem gelöst“ / „unsere Abläufe angepasst“].

Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung im Licht dieser Entwicklung noch einmal überprüfen möchten. Selbstverständlich respektieren wir Ihre Entscheidung, falls Sie die Bewertung unverändert lassen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name / Unternehmen]“

Mustertext – öffentliche Antwort auf die Rezension:

„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den geschilderten Sachverhalt geprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um die Situation zu verbessern. Gerne laden wir Sie ein, sich persönlich von den Veränderungen zu überzeugen. Kontaktieren Sie uns jederzeit unter [Telefon/E-Mail].“

Weitere Musterantworten für verschiedene Branchen finden Sie in unserem Beitrag Google Rezensionen richtig beantworten.

Wann sollten Sie eine Löschung statt einer Änderung anstreben?

Nicht bei jeder negativen Google Bewertung ist die Bitte um Änderung der richtige Weg. In bestimmten Fällen ist die Löschung der Bewertung die deutlich effektivere und rechtlich sicherere Strategie. Die Löschung ist immer dann vorzuziehen, wenn die Bewertung rechtswidrig ist – denn dann haben Sie einen durchsetzbaren Rechtsanspruch, statt auf die Kooperationsbereitschaft des Verfassers angewiesen zu sein.

Rechtswidrige Bewertungen

Eine Google Bewertung ist rechtswidrig, wenn sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, eine Schmähkritik darstellt oder das allgemeine Persönlichkeitsrecht des Unternehmers verletzt. Typische Beispiele:

Unwahre Behauptungen: „Die haben mir einen defekten Artikel verkauft und das Geld nicht zurückgegeben“ – wenn Sie nachweislich erstattet haben.
Schmähkritik: Beleidigungen und Herabwürdigungen, die keinen sachlichen Kern mehr haben.
Bewertungen von Nicht-Kunden: Personen, die nachweislich nie Kunde waren, dürfen keine Erfahrungsbewertung abgeben.
Wettbewerber-Bewertungen: Bewertungen von Konkurrenten sind nach § 4 Nr. 1 UWG wettbewerbswidrig.

In all diesen Fällen können Sie die Löschung über Google oder anwaltlich durchsetzen. Die Erfolgsquote bei anwaltlicher Vertretung liegt bei über 90 %. Eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zum gesamten Löschungsprozess finden Sie in unserem Beitrag Google Bewertung löschen: Anleitung 2026.

Fake-Bewertungen

Fake-Bewertungen sind ein weiterer klarer Fall für die Löschung. Wenn Sie anhand typischer Merkmale – leeres Profil, keine Bewertungshistorie, zeitliche Häufung mehrerer negativer Bewertungen – erkennen, dass eine Bewertung gefälscht ist, sollten Sie nicht auf eine freiwillige Änderung setzen. Der Verfasser einer Fake-Bewertung wird diese nicht korrigieren. Stattdessen sollten Sie die Bewertung melden und im Zweifel anwaltlich vorgehen lassen. Wie Sie gefälschte Rezensionen erkennen, erklären wir detailliert in unserem Ratgeber Fake-Bewertungen auf Google erkennen.

Änderung vs. Löschung – Entscheidungshilfe

Situation	Empfohlene Strategie	Begründung
Berechtigte Kritik, Problem gelöst	Bitte um Änderung	Kunde ist ansprechbar, kein Rechtsverstoß
Unwahre Tatsachenbehauptung	Löschung	Rechtsanspruch durchsetzbar
Fake-Bewertung / Nicht-Kunde	Löschung	Verfasser wird nicht kooperieren
Beleidigung / Schmähkritik	Löschung	Klarer Rechtsverstoß, schnelle Durchsetzung
Subjektive Meinung, überzogener Ton	Professionelle Antwort + ggf. Bitte	Meinungsäußerung ist geschützt
Wettbewerber-Bewertung	Löschung + Abmahnung	Wettbewerbsverstoß nach UWG

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine eigene Google Rezension nachträglich ändern?

Ja. Jeder Nutzer kann seine eigene Google Rezension jederzeit nachträglich ändern – es gibt keine zeitliche Beschränkung. Sie können sowohl den Bewertungstext als auch die Sternebewertung anpassen. Die Änderung erfolgt über Google Maps („Meine Beiträge“ → „Rezensionen“) oder über die Google-Suche. Das Datum der Bewertung wird dabei auf den Zeitpunkt der Änderung aktualisiert.

Sieht man, dass eine Google Bewertung geändert wurde?

In der Regel nein. Google zeigt die Änderungshistorie einer Bewertung nicht öffentlich an. In einigen Fällen kann ein Hinweis „(Bearbeitet)“ neben der Bewertung erscheinen, aber der ursprüngliche Text oder die ursprüngliche Sternezahl ist für andere Nutzer nicht mehr einsehbar. Für Unternehmer bedeutet das: Wenn ein Kunde seine Bewertung von 1 Stern auf 5 Sterne ändert, sehen andere Nutzer nur die aktuelle 5-Sterne-Bewertung.

Wie oft kann ich eine Google Rezension ändern?

Es gibt keine offizielle Begrenzung für die Anzahl der Änderungen an einer einzelnen Rezension. Sie können Ihre Google Bewertung beliebig oft bearbeiten. Allerdings kann ein exzessives Ändern theoretisch den Spam-Filter von Google auslösen. In der Praxis ist das jedoch bei normaler Nutzung kein Problem.

Kann ein Unternehmer eine fremde Google Bewertung ändern?

Nein. Unternehmer haben keine Möglichkeit, den Inhalt einer fremden Google Rezension zu bearbeiten. Nur der Verfasser der Bewertung kann diese ändern. Als Unternehmer können Sie lediglich öffentlich auf die Bewertung antworten, den Kunden höflich um eine Überprüfung bitten oder – bei Rechtsverstößen – die Löschung der Bewertung durchsetzen.

Was passiert mit dem Google-Bewertungsdurchschnitt, wenn eine Rezension geändert wird?

Der Bewertungsdurchschnitt wird sofort neu berechnet, sobald eine Rezension geändert wird. Ändert ein Kunde beispielsweise seine Bewertung von 1 Stern auf 4 Sterne, erhöht sich Ihr Gesamtdurchschnitt entsprechend. Die Neuberechnung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten bis Stunden. Dies ist einer der Gründe, warum eine erfolgreiche Bitte um Änderung für Unternehmer so wertvoll sein kann.

Meine Google Rezension lässt sich nicht ändern – was tun?

Wenn Sie Ihre eigene Rezension nicht bearbeiten können, gibt es mehrere mögliche Ursachen: Sie sind möglicherweise mit dem falschen Google-Konto angemeldet, die Bewertung wurde von Google aufgrund eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt, oder es liegt ein temporärer technischer Fehler vor. Prüfen Sie zunächst, ob Sie mit dem richtigen Konto eingeloggt sind. Falls das Problem bestehen bleibt, löschen Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es über die Google Maps App. Als letzten Ausweg können Sie die alte Bewertung löschen und eine neue verfassen.