11880 Bewertung löschen lassen

Was ist 11880 und wie funktioniert das Bewertungssystem?

11880.com — besser bekannt unter der Telefonauskunftsnummer 11880 — ist eines der ältesten und bekanntesten Branchenverzeichnisse in Deutschland. Das Portal gehört zur 11880 Solutions AG mit Sitz in Essen und bietet neben der klassischen Telefonauskunft ein umfangreiches Online-Branchenverzeichnis mit Bewertungsfunktion. Unternehmen aller Branchen sind auf 11880.com gelistet: Handwerker, Ärzte, Rechtsanwälte, Restaurants, Einzelhändler und Dienstleister jeder Art.

Das Bewertungssystem von 11880.com funktioniert nach dem bekannten Sterne-Prinzip. Nutzer können Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen bewerten und zusätzlich einen Freitextkommentar verfassen. Die Bewertungen werden öffentlich auf dem Unternehmensprofil angezeigt und sind für jeden Besucher des Portals sichtbar. Anders als bei Google oder Trustpilot ist für das Verfassen einer 11880 Bewertung keine Verifizierung des Kundenkontakts erforderlich — jeder registrierte Nutzer kann grundsätzlich jedes Unternehmen bewerten.

Die Reichweite von 11880.com sollte nicht unterschätzt werden. Das Portal verzeichnet nach eigenen Angaben mehrere Millionen Suchanfragen pro Monat. Besonders relevant ist die Tatsache, dass 11880 Unternehmensprofile häufig in den Google-Suchergebnissen erscheinen. Wer „[Firmenname] Bewertungen“ oder „[Firmenname] Erfahrungen“ googelt, stößt nicht selten auf das 11880-Profil — oft noch vor dem eigenen Unternehmensauftritt. Eine negative 11880 Bewertung wirkt sich deshalb nicht nur innerhalb des Portals aus, sondern beeinflusst die gesamte Online-Reputation eines Unternehmens.

Für lokale Unternehmen ist die Bedeutung von 11880 besonders groß. Handwerker, Ärzte und Dienstleister werden von potenziellen Kunden häufig über Branchenverzeichnisse gesucht. Ein schlechter Bewertungsdurchschnitt auf 11880.com kann dazu führen, dass potenzielle Kunden direkt zur Konkurrenz wechseln. Studien zeigen, dass über 80 % der Verbraucher Online-Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Eine einzige unfaire 1-Stern-Bewertung kann bei Unternehmen mit wenigen Bewertungen den gesamten Durchschnitt drastisch senken — mit messbaren Auswirkungen auf die Kundengewinnung und den Umsatz.

Wann kann eine 11880 Bewertung gelöscht werden?

Nicht jede negative Bewertung auf 11880.com ist löschbar. Die Meinungsfreiheit nach Art. 5 GG schützt auch kritische und subjektive Äußerungen. Entscheidend ist die Abgrenzung zwischen zulässiger Meinungsäußerung und rechtswidriger Bewertung. Dabei sind sowohl die Nutzungsbedingungen von 11880.com als auch die Vorschriften des deutschen und europäischen Rechts maßgeblich.

Richtlinien von 11880.com: Die Nutzungsbedingungen von 11880.com verbieten Bewertungen, die Beleidigungen, Drohungen oder diskriminierende Äußerungen enthalten, personenbezogene Daten Dritter offenlegen, offensichtlich von Wettbewerbern stammen, keinen Bezug zu einer tatsächlichen Geschäftsbeziehung haben oder erpresserischen Charakter aufweisen. Auch Spam und Mehrfachbewertungen durch dieselbe Person sind unzulässig.

Persönlichkeitsrecht (§ 823 BGB): Unabhängig von den Portalrichtlinien können 11880 Bewertungen nach deutschem Recht rechtswidrig sein. Das Allgemeine Persönlichkeitsrecht schützt Unternehmer vor unwahren Tatsachenbehauptungen und sogenannter Schmähkritik. Eine Tatsachenbehauptung liegt vor, wenn die Aussage dem Beweis zugänglich ist — etwa die Behauptung „Die Rechnung war doppelt so hoch wie der Kostenvoranschlag“. Ist diese Behauptung nachweislich unwahr, handelt es sich um eine Persönlichkeitsrechtsverletzung. Schmähkritik liegt vor, wenn nicht die Auseinandersetzung in der Sache, sondern die Diffamierung der Person im Vordergrund steht.

BGH-Rechtsprechung: Der Bundesgerichtshof hat in seinem Grundsatzurteil vom 01.03.2016 (Az. VI ZR 34/15) klargestellt, dass Bewertungsportale nach einer konkreten Beanstandung verpflichtet sind, die gemeldete Bewertung zu prüfen und den Verfasser zur Stellungnahme aufzufordern. Kommt der Verfasser der Aufforderung nicht nach oder kann er seine Behauptungen nicht belegen, ist die Bewertung zu löschen. Diese Prüfpflicht gilt für alle Bewertungsportale — einschließlich 11880.com.

Datenschutz-Grundverordnung (Art. 17 DSGVO): Da 11880.com personenbezogene Daten verarbeitet, unterliegt das Portal der DSGVO. Art. 17 DSGVO gewährt ein Recht auf Löschung, wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten unrechtmäßig erfolgt oder der ursprüngliche Zweck der Datenverarbeitung entfallen ist. Eine rechtswidrige Bewertung stellt eine unrechtmäßige Datenverarbeitung dar und begründet einen Löschungsanspruch.

Ob Ihre konkrete 11880 Bewertung löschbar ist, hängt von der genauen Formulierung und dem Kontext ab. Ähnlich wie bei Google Bewertungen löschen ist die Abgrenzung zwischen zulässiger Meinungsäußerung und rechtswidriger Tatsachenbehauptung der entscheidende Faktor. Wir prüfen Ihre 11880 Bewertung kostenlos und unverbindlich auf Löschbarkeit.

11880 Bewertung melden — Schritt für Schritt

Bevor Sie einen Anwalt beauftragen, können Sie versuchen, die problematische 11880 Bewertung direkt über das Portal zu melden. 11880.com stellt dafür einen Meldeprozess bereit, der allerdings nicht immer leicht zu finden ist. So gehen Sie vor:

1. Schritt 1: Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf 11880.com auf. Navigieren Sie zu Ihrem Eintrag auf 11880.com. Falls Sie noch keinen Zugang zu Ihrem Unternehmensprofil haben, müssen Sie dieses zunächst beanspruchen. Dafür bietet 11880.com einen Verifizierungsprozess an, bei dem Sie Ihre Inhaberschaft nachweisen.
2. Schritt 2: Identifizieren Sie die problematische Bewertung. Scrollen Sie zum Bewertungsbereich Ihres Profils und suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten. Notieren Sie sich den Nutzernamen des Verfassers, das Datum und den vollständigen Text.
3. Schritt 3: Dokumentieren Sie die Bewertung. Erstellen Sie einen Screenshot der gesamten Bewertung inklusive Datum, Sternezahl, Nutzername und vollständigem Text. Diese Dokumentation ist unerlässlich für den Fall, dass Sie später rechtliche Schritte einleiten müssen.
4. Schritt 4: Kontaktieren Sie den 11880 Kundenservice. Da 11880.com keine direkte Meldefunktion unter jeder Bewertung anbietet, müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Nutzen Sie das Kontaktformular auf 11880.com oder schreiben Sie eine E-Mail an den Support. Schildern Sie sachlich, warum die Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstößt.
5. Schritt 5: Fügen Sie Belege bei. Je konkreter Ihre Belege, desto höher die Erfolgsaussichten. Legen Sie Kundenlisten vor, die zeigen, dass der Bewertende nie Kunde war, oder Nachweise, die unwahre Behauptungen widerlegen. Vermeiden Sie emotionale Formulierungen und argumentieren Sie sachlich.
6. Schritt 6: Warten Sie auf die Rückmeldung. Nach der Meldung prüft 11880.com die Bewertung intern. Dieser Prozess kann 5–14 Werktage dauern. Sie werden per E-Mail über das Ergebnis informiert. Falls die Meldung abgelehnt wird, stehen Ihnen weiterhin anwaltliche Optionen offen.

Wichtig: Die Eigenmeldung bei 11880.com hat eine begrenzte Erfolgsquote. Nach unserer Erfahrung werden nur rund 25–35 % der Eigenmeldungen positiv beschieden. Der Grund: Das interne Prüfteam beurteilt Bewertungen nach den eigenen Richtlinien, nicht nach den strengeren Maßstäben des deutschen Persönlichkeitsrechts. Subtile Rechtsverletzungen — etwa versteckte unwahre Tatsachenbehauptungen — werden häufig nicht erkannt. Allgemeine Hinweise zum Meldeprozess bei Bewertungsportalen finden Sie auch in unserem Artikel Google Bewertung melden: So geht es richtig — viele Grundprinzipien gelten portalübergreifend.

11880 Eintrag komplett löschen — wann sinnvoll?

Neben der Löschung einzelner Bewertungen stellt sich für manche Unternehmer die Frage, ob der gesamte 11880 Eintrag gelöscht werden kann. Grundsätzlich ist dies möglich — allerdings sollte dieser Schritt wohlüberlegt sein.

Wann ist die komplette Löschung sinnvoll? Die Löschung des gesamten 11880 Eintrags kann sinnvoll sein, wenn das Unternehmen nicht mehr existiert, der Eintrag veraltete oder fehlerhafte Kontaktdaten enthält, die nicht korrigiert werden können, oder wenn der Eintrag durch zahlreiche rechtswidrige Bewertungen so stark beschädigt ist, dass eine Einzellöschung unverhältnismäßig aufwändig wäre. Auch aus Datenschutzgründen kann die Löschung eines Eintrags verlangt werden — Art. 17 DSGVO gewährt ein Recht auf Löschung personenbezogener Daten.

Wann sollten Sie den Eintrag behalten? In den meisten Fällen ist es strategisch sinnvoller, den 11880 Eintrag beizubehalten und stattdessen die rechtswidrigen Bewertungen einzeln löschen zu lassen. Ein gepflegtes 11880-Profil mit positiven Bewertungen stärkt die Online-Sichtbarkeit und das Vertrauen potenzieller Kunden. Die Löschung des gesamten Eintrags bedeutet, dass auch alle positiven Bewertungen verloren gehen und das Unternehmen in einem wichtigen Branchenverzeichnis nicht mehr auffindbar ist.

So löschen Sie Ihren 11880 Eintrag: Um den gesamten Eintrag zu löschen, kontaktieren Sie den 11880 Kundenservice schriftlich und berufen Sie sich auf Art. 17 DSGVO. Fordern Sie die vollständige Löschung aller gespeicherten personenbezogenen Daten einschließlich des Unternehmensprofils und aller damit verbundenen Bewertungen. 11880.com ist als deutsches Unternehmen verpflichtet, diesem Löschungsanspruch innerhalb von 30 Tagen nachzukommen. Kommt das Portal der Aufforderung nicht nach, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einreichen oder einen Anwalt beauftragen.

Anwaltliche Löschung bei 11880

Die Erfahrung zeigt, dass die Eigenmeldung bei 11880.com in der Mehrzahl der Fälle nicht zum gewünschten Ergebnis führt. Wenn die interne Prüfung die Bewertung nicht entfernt, ist die anwaltliche Löschung der effektivste Weg. Ein Fachanwalt für IT-Recht kennt die einschlägige Rechtsprechung, die relevanten Rechtsgrundlagen und die wirksamen Formulierungen, um Bewertungsportale zur Löschung zu bewegen.

Ablauf der anwaltlichen Löschung: Zunächst prüft der Fachanwalt Ihre 11880 Bewertung kostenlos auf Löschbarkeit. Ist die Bewertung rechtswidrig, erstellt er ein fundiertes Löschungsbegehren, das auf § 823 BGB, Art. 17 DSGVO und gegebenenfalls weitere Rechtsgrundlagen gestützt wird. Dieses Schreiben wird unter Fristsetzung an 11880.com gesendet. Da 11880.com ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Essen ist, greift das deutsche Recht unmittelbar und ohne die bei ausländischen Plattformen üblichen Zustellungsprobleme. In der Regel erfolgt die Löschung innerhalb von 2–4 Wochen.

Vorteile gegenüber ausländischen Portalen: Im Vergleich zu US-amerikanischen Plattformen wie Google oder Yelp ist die Durchsetzung von Löschungsansprüchen bei 11880.com erheblich einfacher. Das Portal unterliegt vollständig deutschem Recht, ist bei deutschen Gerichten verklagbar und muss auf anwaltliche Aufforderungen reagieren. Die Zustellungsproblematik, die bei internationalen Plattformen häufig auftritt, entfällt vollständig. Die Erfolgsquote bei anwaltlich begründeten Löschungsanfragen liegt bei 11880.com bei rund 85–90 %.

Gerichtliche Schritte: Sollte 11880.com die Löschung trotz anwaltlicher Aufforderung verweigern, können gerichtliche Schritte eingeleitet werden. Eine einstweilige Verfügung beim zuständigen Landgericht Essen verpflichtet das Portal zur sofortigen Entfernung der rechtswidrigen Bewertung. In der Praxis sind gerichtliche Schritte bei 11880.com jedoch selten erforderlich — die anwaltliche Aufforderung führt in den meisten Fällen zum Erfolg.

Kosten: Die Löschung einer einzelnen 11880 Bewertung beginnt ab 59 € — und Sie zahlen nur bei erfolgreicher Löschung. Die Erstprüfung ist immer kostenlos und unverbindlich. Bei mehreren Bewertungen bieten wir günstigere Paketpreise an. Inhaber einer gewerblichen Rechtsschutzversicherung können die Kosten häufig erstattet bekommen. Detaillierte Informationen zur Kostenübernahme durch die Rechtsschutzversicherung finden Sie in unserem Artikel zur Rechtsschutzversicherung bei Bewertungslöschungen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich jede 11880 Bewertung löschen lassen?

Nein, nicht jede 11880 Bewertung ist löschbar. Subjektive Meinungsäußerungen sind durch die Meinungsfreiheit (Art. 5 GG) geschützt, auch wenn sie negativ oder geschäftsschädigend sind. Löschbar sind Bewertungen mit unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik, Fake-Bewertungen von Nicht-Kunden und Bewertungen, die gegen die Nutzungsbedingungen von 11880.com verstoßen. Ob Ihre konkrete Bewertung löschbar ist, klären wir im Rahmen einer kostenlosen Erstprüfung.

Wie lange dauert die Löschung einer 11880 Bewertung?

Bei einer Eigenmeldung über den 11880 Kundenservice dauert die Prüfung in der Regel 5–14 Werktage. Mit anwaltlicher Aufforderung erfolgt die Löschung typischerweise innerhalb von 2–4 Wochen. Da 11880.com ein deutsches Unternehmen ist, sind die Reaktionszeiten kürzer als bei internationalen Plattformen. In seltenen Fällen, wenn gerichtliche Schritte notwendig werden, kann der Prozess 4–8 Wochen in Anspruch nehmen.

Was kostet die Löschung einer 11880 Bewertung durch einen Anwalt?

Die Löschung einer einzelnen 11880 Bewertung kostet ab 59 € — und Sie zahlen nur bei erfolgreicher Löschung. Die Erstprüfung ist immer kostenlos und unverbindlich. Bei mehreren Bewertungen bieten wir günstigere Paketpreise an. Inhaber einer gewerblichen Rechtsschutzversicherung können die Kosten häufig erstattet bekommen. Wir prüfen kostenlos, ob Ihre Versicherung die Löschung abdeckt.

Kann ich meinen gesamten 11880 Eintrag löschen lassen?

Ja. Auf Grundlage von Art. 17 DSGVO können Sie die vollständige Löschung Ihres 11880 Unternehmensprofils verlangen. Bedenken Sie jedoch, dass damit auch alle positiven Bewertungen verloren gehen. In den meisten Fällen ist es sinnvoller, die rechtswidrigen Bewertungen einzeln löschen zu lassen und das Profil mit den positiven Bewertungen zu erhalten.

Ist 11880 verpflichtet, rechtswidrige Bewertungen zu löschen?

Ja. Als deutsches Unternehmen unterliegt 11880.com vollständig dem deutschen Recht und der DSGVO. Der BGH hat in seiner Grundsatzentscheidung vom 01.03.2016 (Az. VI ZR 34/15) eine Prüfpflicht für Bewertungsportale festgestellt. Bei einer substantiierten Beanstandung muss 11880.com die Bewertung prüfen und den Verfasser zur Stellungnahme auffordern. Kommt der Verfasser dem nicht nach, ist die Bewertung zu löschen. Kommt 11880.com dieser Pflicht nicht nach, können gerichtliche Schritte beim Landgericht Essen eingeleitet werden.

Fazit und nächster Schritt

11880 Bewertungen löschen lassen ist rechtlich möglich und in vielen Fällen erfolgreich. Als deutsches Unternehmen unterliegt 11880.com vollständig dem deutschen Recht und der DSGVO, was die Durchsetzung von Löschungsansprüchen im Vergleich zu internationalen Plattformen erheblich erleichtert. Die Eigenmeldung über den Kundenservice ist ein erster Schritt, führt jedoch nur in rund 25–35 % der Fälle zum Erfolg. Mit anwaltlicher Unterstützung steigt die Erfolgsquote auf 85–90 %. Entscheidend ist eine fundierte rechtliche Begründung, die auf § 823 BGB, Art. 17 DSGVO und die einschlägige BGH-Rechtsprechung gestützt wird.

Ihr nächster Schritt: Lassen Sie Ihre 11880 Bewertung kostenlos und unverbindlich von unserem Fachanwalt prüfen. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Einschätzung, ob und wie die Bewertung gelöscht werden kann.

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