Facebook Bewertungen löschen lassen

Wie funktionieren Facebook Bewertungen?

Facebook hat sein Bewertungssystem im August 2018 grundlegend umgestellt. Seitdem gibt es auf Unternehmensseiten keine klassischen Sterne-Bewertungen mehr. An ihre Stelle trat das sogenannte Empfehlungssystem („Recommendations“). Nutzer können eine Facebook-Seite entweder „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“ — eine differenzierte Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen ist nicht mehr möglich.

Zusätzlich zur Empfehlung können Nutzer einen Freitext verfassen, in dem sie ihre Erfahrung schildern. Dieser Text wird öffentlich auf der Facebook-Seite des Unternehmens angezeigt und kann von anderen Nutzern eingesehen werden. Auch Tags wie „Guter Service“, „Angenehme Atmosphäre“ oder „Tolles Essen“ können ausgewählt werden.

Trotz der Umstellung auf das Empfehlungssystem zeigt Facebook weiterhin eine Gesamtbewertung in Sternen an. Diese errechnet sich aus den noch vorhandenen Alt-Bewertungen (vor August 2018) und den neuen Empfehlungen, wobei „Empfehlen“ als positiv und „Nicht empfehlen“ als negativ gewertet wird. Für viele Unternehmen ist diese Sternezahl nach wie vor ein entscheidender Faktor für die Kundengewinnung, da sie prominent auf der Facebook-Seite und in Suchergebnissen erscheint.

Ein wesentlicher Unterschied zu anderen Bewertungsplattformen: Auf Facebook können Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Jede Empfehlung ist mit dem Facebook-Profil des Verfassers verknüpft. Das erleichtert in vielen Fällen die Identifizierung des Bewertenden — insbesondere dann, wenn geprüft werden soll, ob die Person tatsächlich Kunde war. Im Vergleich zu Google Bewertungen, bei denen Nutzer häufig unter Pseudonymen agieren, bietet Facebook damit einen gewissen Transparenzvorteil.

Die Reichweite von Facebook Bewertungen sollte nicht unterschätzt werden. Mit über 2,9 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit und rund 32 Millionen Nutzern in Deutschland ist Facebook nach wie vor eines der reichweitenstärksten sozialen Netzwerke. Negative Empfehlungen können sich über Shares und Kommentare schnell verbreiten und erheblichen Reputationsschaden verursachen. Besonders für lokale Unternehmen — Restaurants, Handwerksbetriebe, Arztpraxen — sind Facebook Bewertungen oft der erste Berührungspunkt mit potenziellen Kunden.

Wann kann eine Facebook Bewertung gelöscht werden?

Nicht jede negative Facebook Empfehlung ist löschbar. Facebook schützt grundsätzlich die Meinungsfreiheit seiner Nutzer. Es gibt jedoch klare Grenzen — sowohl nach Facebooks eigenen Gemeinschaftsstandards als auch nach deutschem und europäischem Recht.

Facebooks Gemeinschaftsstandards: Meta (der Mutterkonzern von Facebook) unterhält umfangreiche Gemeinschaftsstandards, die festlegen, welche Inhalte auf der Plattform zulässig sind und welche nicht. Im Bereich der Bewertungen und Empfehlungen verbietet Facebook unter anderem Inhalte, die Hassrede, Mobbing oder Belästigung darstellen, Spam oder manipulative Inhalte wie Fake-Bewertungen, die Verbreitung von Falschinformationen, Inhalte, die personenbezogene Daten Dritter offenlegen, Drohungen und erpresserische Äußerungen sowie Inhalte, die gegen geltendes Recht verstoßen.

Deutsches Recht (§ 823 BGB, § 186 StGB): Unabhängig von Facebooks Gemeinschaftsstandards können Facebook Bewertungen nach deutschem Recht rechtswidrig sein. Das Allgemeine Persönlichkeitsrecht schützt Unternehmer vor unwahren Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik. Die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zur Haftung von Bewertungsportalen ist auch auf Facebook anwendbar. Seit dem BGH-Urteil vom 01.03.2016 (Az. VI ZR 34/15) trifft Plattformbetreiber eine Prüfpflicht, sobald sie auf konkrete Rechtsverletzungen hingewiesen werden.

Digital Services Act (DSA): Seit Februar 2024 unterliegt Meta als sogenannte „Very Large Online Platform“ (VLOP) den strengen Pflichten des Digital Services Act. Art. 16 DSA verpflichtet Meta, einen leicht zugänglichen Meldemechanismus für illegale Inhalte bereitzustellen. Art. 20 DSA gewährt Nutzern ein internes Beschwerdemanagement. Für Unternehmer bedeutet dies: Facebook ist verpflichtet, gemeldete rechtswidrige Bewertungen zügig zu prüfen und gegebenenfalls zu entfernen.

DSGVO (Art. 17): Enthält eine Facebook Bewertung personenbezogene Daten — etwa den Namen eines Mitarbeiters — kann ein Löschungsanspruch nach Art. 17 DSGVO bestehen. Da Meta seinen europäischen Sitz in Irland hat, unterliegt das Unternehmen vollständig der Datenschutz-Grundverordnung.

Ob Ihre konkrete Facebook Bewertung löschbar ist, hängt von der genauen Formulierung und dem Kontext ab. Die Abgrenzung zwischen zulässiger Meinungsäußerung und rechtswidriger Tatsachenbehauptung ist auch bei Facebook Bewertungen die zentrale juristische Frage. Wir prüfen Ihre Facebook Bewertung kostenlos und unverbindlich auf Löschbarkeit.

Facebook Bewertung melden — Schritt für Schritt

Bevor Sie einen Anwalt einschalten, können Sie versuchen, eine Facebook Bewertung selbst zu melden. Facebook bietet hierfür verschiedene Wege an. Beachten Sie jedoch, dass die Erfolgsquote bei Eigenmeldungen erfahrungsgemäß niedrig ist — insbesondere bei Bewertungen, die keine offensichtlichen Verstöße gegen die Gemeinschaftsstandards enthalten.

1. Schritt 1: Rufen Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite auf. Melden Sie sich bei Facebook an und navigieren Sie zu Ihrer Unternehmensseite. Wechseln Sie in den Bereich „Bewertungen“ (Reviews) bzw. „Empfehlungen“ (Recommendations) im linken Seitenmenü.
2. Schritt 2: Finden Sie die betreffende Bewertung. Scrollen Sie durch die Empfehlungen oder nutzen Sie die Suchfunktion, um die problematische Bewertung zu finden. Beachten Sie, dass ältere Sterne-Bewertungen (vor August 2018) und neuere Empfehlungen im selben Bereich angezeigt werden.
3. Schritt 3: Klicken Sie auf die drei Punkte („…“). In der oberen rechten Ecke jeder Bewertung befindet sich ein Dreipunkt-Menü. Klicken Sie darauf und wählen Sie die Option „Feedback zu dieser Empfehlung geben“ oder „Empfehlung melden“ (Report Recommendation).
4. Schritt 4: Wählen Sie den passenden Meldegrund. Facebook bietet verschiedene Kategorien an: „Spam“, „Hassrede“, „Belästigung“, „Falschinformation“, „Nacktheit oder sexuelle Aktivität“, „Gewalt“ oder „Etwas anderes“. Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrem Fall passt. Bei unwahren Tatsachenbehauptungen wählen Sie „Falschinformation“, bei Beleidigungen „Hassrede“ oder „Belästigung“.
5. Schritt 5: Ergänzen Sie eine Begründung. Je nach Meldegrund können Sie eine kurze Erläuterung hinzufügen. Formulieren Sie sachlich und konkret — vermeiden Sie emotionale Formulierungen. Benennen Sie den Verstoß gegen die Gemeinschaftsstandards so präzise wie möglich.
6. Schritt 6: Absenden und auf Prüfung warten. Nach dem Absenden prüft Facebooks Content-Moderation-Team die Meldung. Dieser Prozess dauert in der Regel 1–5 Werktage. Facebook informiert Sie über das Ergebnis im Support-Postfach Ihrer Seite.

Wichtig: Dokumentieren Sie die Bewertung vor der Meldung mit einem Screenshot, der Datum, URL, Verfassername und den vollständigen Text enthält. Diese Dokumentation ist unerlässlich, falls Sie später rechtliche Schritte einleiten müssen. Da Facebook Bewertungen nicht anonym sind, notieren Sie sich auch den Profilnamen des Verfassers — dies kann bei der Prüfung, ob die Person tatsächlich Kunde war, hilfreich sein.

In der Praxis zeigt sich, dass Facebooks Content-Moderation bei Bewertungen deutlich weniger granular arbeitet als etwa bei Beiträgen oder Kommentaren. Viele Eigenmeldungen werden mit der Standardantwort „Wir haben festgestellt, dass diese Empfehlung nicht gegen unsere Gemeinschaftsstandards verstößt“ abgelehnt — auch wenn die Bewertung nachweislich unwahre Behauptungen enthält. Hier stößt die Eigenmeldung an ihre Grenzen. Detaillierte Informationen zum Meldeprozess bei Bewertungsportalen finden Sie auch in unserem Ratgeber Google Bewertung melden: So geht es richtig — viele Grundprinzipien sind plattformübergreifend anwendbar.

Facebook Bewertungen komplett deaktivieren — Vor- und Nachteile

Anders als bei Google oder Trustpilot haben Seitenbetreiber auf Facebook die Möglichkeit, die Bewertungsfunktion vollständig zu deaktivieren. Dies geschieht über die Seiteneinstellungen unter „Vorlagen und Tabs“ — dort kann der Tab „Bewertungen“ (Reviews) entfernt werden. Dadurch verschwinden alle bestehenden Empfehlungen und die Gesamtbewertung von der Seite.

Vorteile der Deaktivierung: Alle negativen Bewertungen werden sofort unsichtbar. Es können keine neuen negativen Bewertungen mehr abgegeben werden. Die Sternebewertung verschwindet aus der Facebook-Seite und aus den Suchergebnissen. Die Maßnahme ist sofort wirksam und kostenlos. Für Unternehmen, die unter einer Flut von Fake-Bewertungen leiden, kann die Deaktivierung eine schnelle Soforthilfe sein.

Nachteile der Deaktivierung: Auch alle positiven Bewertungen werden unsichtbar. Potenzielle Kunden sehen keine Social-Proof-Signale mehr. Das Fehlen von Bewertungen kann Misstrauen erwecken — Nutzer könnten vermuten, dass das Unternehmen etwas zu verbergen hat. Die Bewertungen werden nicht gelöscht, sondern nur ausgeblendet — bei einer erneuten Aktivierung erscheinen sie wieder. Zudem verliert das Unternehmen einen wichtigen Kanal für Kundenfeedback.

Unsere Empfehlung: Die Deaktivierung der Bewertungsfunktion ist nur als vorübergehende Notmaßnahme sinnvoll — etwa bei einem koordinierten Angriff mit zahlreichen Fake-Bewertungen. Langfristig ist es deutlich effektiver, rechtswidrige Bewertungen gezielt löschen zu lassen und gleichzeitig zufriedene Kunden zu authentischen Empfehlungen zu ermutigen. Ein gutes Bewertungsprofil mit überwiegend positiven Empfehlungen ist ein wertvolles Marketinginstrument, das Sie nicht leichtfertig aufgeben sollten.

So deaktivieren Sie Facebook Bewertungen: Öffnen Sie Ihre Facebook-Seite und klicken Sie auf „Einstellungen“. Navigieren Sie zu „Vorlagen und Tabs“ (Templates and Tabs). Suchen Sie den Eintrag „Bewertungen“ (Reviews) und deaktivieren Sie ihn über den Schieberegler. Die Änderung wird sofort wirksam. Um die Bewertungen später wieder zu aktivieren, wiederholen Sie den Vorgang und schalten den Regler zurück auf „Ein“.

Anwaltliche Löschung von Facebook Bewertungen

Die Erfahrung zeigt: Die Mehrheit der Eigenmeldungen bei Facebook wird abgelehnt. Facebooks automatisiertes Content-Moderation-System erkennt subtile Rechtsverletzungen häufig nicht. Sobald die Eigenmeldung scheitert, ist die Beauftragung eines Fachanwalts für IT-Recht der nächste logische Schritt.

Warum ist ein Fachanwalt erfolgreicher? Ein Fachanwalt formuliert eine fundierte rechtliche Begründung, die sowohl auf Facebooks Gemeinschaftsstandards als auch auf deutsches und europäisches Recht gestützt ist. Die anwaltliche Aufforderung wird an Metas Legal-Abteilung in Dublin gerichtet und enthält eine konkrete Fristsetzung. Meta ist als VLOP im Sinne des Digital Services Act verpflichtet, auf fundierte rechtliche Anfragen zu reagieren. Die Erfolgsquote steigt mit anwaltlicher Unterstützung erheblich — nach unserer Erfahrung auf rund 80 %.

Ablauf der anwaltlichen Löschung: Zunächst prüft der Fachanwalt Ihre Facebook Bewertung kostenlos auf Löschbarkeit. Ist die Bewertung rechtswidrig, erstellt er ein juristisches Löschungsbegehren und sendet es an Metas Legal-Abteilung. In der Regel erfolgt die Löschung innerhalb von 2–4 Wochen. Sollte Meta die Löschung verweigern, können gerichtliche Schritte eingeleitet werden — etwa eine einstweilige Verfügung beim zuständigen Landgericht. Da Meta eine europäische Niederlassung in Irland unterhält, sind europäische Gerichtsentscheidungen vollstreckbar.

Der Prozess ähnelt in vielen Aspekten der Löschung von Google Bewertungen. Die rechtlichen Grundlagen — Allgemeines Persönlichkeitsrecht, DSGVO, UWG und DSA — sind identisch. Der wesentliche Unterschied liegt in der Kommunikation: Während Google Löschungsanfragen über ein standardisiertes Legal-Formular entgegennimmt, erfolgt die Kommunikation mit Meta in der Regel per E-Mail an die Legal-Abteilung in Dublin.

Kosten: Die Löschung einer einzelnen Facebook Bewertung kostet ab 59 € — und Sie zahlen nur bei erfolgreicher Löschung. Die Erstprüfung ist immer kostenlos und unverbindlich. Bei mehreren Bewertungen bieten wir günstigere Paketpreise an. Inhaber einer gewerblichen Rechtsschutzversicherung können die Kosten häufig erstattet bekommen — mehr dazu in unserem Artikel zur Rechtsschutzversicherung bei Bewertungslöschungen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich jede Facebook Bewertung löschen lassen?

Nein, nicht jede Facebook Bewertung ist löschbar. Subjektive Meinungsäußerungen und Empfehlungen sind durch die Meinungsfreiheit geschützt, selbst wenn sie negativ oder geschäftsschädigend sind. Löschbar sind Facebook Bewertungen mit unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik, Hassrede, Fake-Bewertungen von Nicht-Kunden, Bewertungen von Konkurrenten und erpresserische Bewertungen. Auch Bewertungen, die personenbezogene Daten Dritter offenlegen, sind löschbar. Eine kostenlose Erstprüfung durch unseren Fachanwalt klärt, ob Ihre konkrete Facebook Bewertung löschbar ist.

Wie lange dauert die Löschung einer Facebook Bewertung?

Bei einer Eigenmeldung über die Meldefunktion dauert die Prüfung durch Facebooks Content-Moderation-Team in der Regel 1–5 Werktage. Mit anwaltlicher Aufforderung an Metas Legal-Abteilung erfolgt die Löschung innerhalb von 2–4 Wochen. In seltenen Fällen, wenn gerichtliche Schritte notwendig werden, kann der Prozess 4–8 Wochen in Anspruch nehmen. Als VLOP im Sinne des Digital Services Act ist Meta verpflichtet, gemeldete illegale Inhalte zügig zu bearbeiten.

Kann ich Facebook Bewertungen auch einfach ausschalten?

Ja. Seitenbetreiber können die Bewertungsfunktion über die Seiteneinstellungen unter „Vorlagen und Tabs“ deaktivieren. Dadurch verschwinden alle Bewertungen — sowohl positive als auch negative — von der Facebook-Seite. Die Bewertungen werden jedoch nicht gelöscht, sondern nur ausgeblendet. Bei einer erneuten Aktivierung erscheinen sie wieder. Die Deaktivierung ist daher nur als vorübergehende Notmaßnahme sinnvoll, nicht als Dauerlösung.

Was kostet die Löschung einer Facebook Bewertung durch einen Anwalt?

Die Löschung einer einzelnen Facebook Bewertung kostet ab 59 € — und Sie zahlen nur bei erfolgreicher Löschung. Die Erstprüfung ist immer kostenlos und unverbindlich. Bei mehreren Bewertungen bieten wir günstigere Paketpreise an. Inhaber einer gewerblichen Rechtsschutzversicherung können die Kosten häufig erstattet bekommen. Wir prüfen kostenlos, ob Ihre Versicherung die Löschung abdeckt.

Gibt es seit 2018 noch klassische Sterne-Bewertungen auf Facebook?

Nein. Seit August 2018 hat Facebook das Sterne-Bewertungssystem durch das Empfehlungssystem ersetzt. Nutzer können eine Seite nur noch „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“. Die weiterhin angezeigte Sternezahl errechnet sich aus den Alt-Bewertungen (vor 2018) und den neuen Empfehlungen. Neue Nutzer können keine Sterne mehr vergeben — nur noch Empfehlungen mit optionalem Freitext abgeben.

Ist Meta verpflichtet, rechtswidrige Facebook Bewertungen zu löschen?

Ja. Meta unterliegt als „Very Large Online Platform“ den strengen Pflichten des Digital Services Act. Art. 16 DSA verpflichtet Meta, einen leicht zugänglichen Meldemechanismus bereitzustellen. Darüber hinaus gelten die allgemeinen Grundsätze des deutschen Persönlichkeitsrechts (§ 823 BGB) und die DSGVO (Art. 17). Der BGH hat in seiner Grundsatzentscheidung klargestellt, dass Plattformbetreiber bei konkreten Beanstandungen eine Prüfpflicht trifft. Kommt Meta dieser Pflicht nicht nach, können gerichtliche Schritte eingeleitet werden.

Fazit und nächster Schritt

Facebook Bewertungen löschen lassen ist rechtlich möglich und in vielen Fällen erfolgreich. Unternehmer haben drei Optionen: die Eigenmeldung über die Meldefunktion, die Deaktivierung der Bewertungsfunktion als Soforthilfe oder die anwaltliche Löschung mit hoher Erfolgsquote. Die beste Strategie hängt vom Einzelfall ab. Bei einzelnen rechtswidrigen Bewertungen empfiehlt sich die gezielte anwaltliche Löschung. Bei einem koordinierten Angriff mit zahlreichen Fake-Bewertungen kann die vorübergehende Deaktivierung sinnvoll sein, während parallel die anwaltliche Löschung der rechtswidrigen Bewertungen betrieben wird.

Ihr nächster Schritt: Lassen Sie Ihre Facebook Bewertung kostenlos und unverbindlich von unserem Fachanwalt prüfen. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Einschätzung, ob und wie die Bewertung gelöscht werden kann.

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