Bewertungen löschen lassen: Alle Plattformen im Überblick

Bewertungen löschen lassen – dieser Gedanke kommt den meisten Unternehmern, wenn eine unfaire oder frei erfundene Bewertung das eigene Profil beschädigt. Ob Google, kununu, Jameda oder Trustpilot: Jede Plattform hat eigene Richtlinien, eigene Meldewege und ein eigenes Tempo. Was überall gleich bleibt, sind die rechtlichen Maßstäbe – und genau die entscheiden darüber, ob eine negative Bewertung entfernt werden muss.

Dieser Überblick zeigt Ihnen, welche Bewertungen Sie auf welcher Plattform löschen lassen können, wie der Ablauf aussieht, was es kostet und wo die Erfolgsaussichten realistisch liegen. Für jede einzelne Plattform finden Sie am Ende des jeweiligen Abschnitts unsere ausführlichen Detail-Ratgeber.

Wann können Sie Bewertungen löschen lassen?

Die Grenze verläuft zwischen Meinungsäußerung und Rechtsverletzung. Eine harte, aber ehrliche Kritik („Der Service hat mich nicht überzeugt“) ist von Art. 5 GG geschützt und bleibt stehen. Rechtswidrig – und damit löschbar – ist eine Bewertung dagegen in diesen Fällen:

• Unwahre Tatsachenbehauptungen: Der Verfasser behauptet überprüfbare Fakten, die nachweislich falsch sind – etwa nie erbrachte Leistungen oder erfundene Vorfälle (§ 823 BGB).
• Kein Kundenkontakt: Die Bewertung stammt von einer Person, die nie Kunde, Gast oder Patient war. Ohne zugrunde liegenden Kontakt fehlt der Bewertung die Grundlage.
• Beleidigung und Schmähkritik: Steht die Herabwürdigung der Person im Vordergrund statt der Sache, greifen §§ 185–187 StGB.
• Fake-Bewertungen von Konkurrenten: Gibt sich ein Mitbewerber als Kunde aus, liegt unlauterer Wettbewerb vor (§ 4 UWG) – mit Unterlassungs- und Schadensersatzansprüchen.
• Verletzung des Datenschutzes: Art. 17 DSGVO gewährt ein Recht auf Löschung, wenn personenbezogene Daten unrechtmäßig verarbeitet werden.

Wichtig ist das Grundsatzurteil des Bundesgerichtshofs vom 01.03.2016 (Az. VI ZR 34/15): Bewertungsportale müssen gemeldete Bewertungen ernsthaft prüfen und den Verfasser zur Stellungnahme auffordern. Kann der Verfasser den Kundenkontakt nicht belegen, muss die Plattform die Bewertung entfernen. Auf dieses Stellungnahmeverfahren stützt sich die anwaltliche Löschung auf praktisch allen Plattformen. Wie Sie die Rechtswidrigkeit im Einzelfall erkennen, zeigt unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Löschen von Google Bewertungen.

Welche Plattform hat welche Regeln? Der Vergleich

Jede Plattform prüft Meldungen anders: Google arbeitet stark automatisiert, kununu und Jameda setzen auf das Stellungnahmeverfahren, US-Plattformen wie TripAdvisor und Yelp berufen sich zunächst auf ihre eigenen Richtlinien. Die Übersicht zeigt die wichtigsten Unterschiede:

Die Dauer-Angaben sind Erfahrungswerte aus anwaltlich begleiteten Verfahren – Eigenmeldungen dauern oft länger und scheitern deutlich häufiger. Bei Google etwa liegt die Erfolgsquote der Eigenmeldung unter 20 %, mit anwaltlicher Begründung dagegen bei über 90 %. Eine Garantie für den Einzelfall kann und darf es allerdings nicht geben: Ob eine Bewertung löschbar ist, hängt immer von ihrem konkreten Inhalt ab.

Eigenmeldung oder Anwalt – welcher Weg lohnt sich wann?

Jede Plattform bietet einen kostenlosen Meldeweg an – bei Google über das Drei-Punkte-Menü der Bewertung, bei kununu und Jameda über ein Meldeformular, bei Trusted Shops direkt aus dem Händlerbereich. Für offensichtliche Verstöße wie Beleidigungen oder Spam ist die Eigenmeldung einen Versuch wert: Sie kostet nichts und ist in wenigen Minuten erledigt. Wie Sie dabei vorgehen, erklärt unser Ratgeber Google Bewertung melden – die Prinzipien gelten auf allen Plattformen.

Die Schwäche der Eigenmeldung: Die erste Prüfung übernimmt fast überall ein Algorithmus, und der erkennt nur offensichtliche Richtlinienverstöße. Eine unwahre Tatsachenbehauptung, die höflich formuliert ist, rutscht durch jedes automatische Raster. Genau hier setzt das anwaltliche Verfahren an: Es zwingt die Plattform über das vom BGH vorgeschriebene Stellungnahmeverfahren zu einer echten inhaltlichen Prüfung.

• Eigenmeldung sinnvoll bei: Beleidigungen, offensichtlichem Spam, Bewertungen mit eindeutigem Richtlinienverstoß – und wenn kein akuter wirtschaftlicher Schaden droht.
• Anwalt sinnvoll bei: unwahren Tatsachenbehauptungen, Fake-Bewertungen ohne Kundenkontakt, abgelehnten Eigenmeldungen, mehreren Bewertungen auf verschiedenen Plattformen oder spürbarem Umsatzverlust.

Wie läuft die Löschung konkret ab?

Der Ablauf ist auf allen Plattformen ähnlich und folgt dem Verfahren, das der BGH den Portalen vorgeschrieben hat:

1. Kostenlose Erstprüfung: Ein Fachanwalt prüft, ob die Bewertung rechtswidrig ist und auf welcher Grundlage sie angegriffen werden kann. Dieser Schritt kostet Sie nichts und dauert in der Regel 24 Stunden.
2. Beweissicherung: Die Bewertung wird mit Datum, URL und Kontext dokumentiert – wichtig, falls der Verfasser sie später ändert oder das Verfahren eskaliert.
3. Löschungsaufforderung an die Plattform: Die Plattform erhält eine juristisch begründete Aufforderung unter Fristsetzung, gestützt auf § 823 BGB, Art. 17 DSGVO und die einschlägige Rechtsprechung.
4. Stellungnahmeverfahren: Die Plattform fordert den Verfasser auf, den Kundenkontakt zu belegen. Bleibt der Nachweis aus, muss die Bewertung entfernt werden.
5. Löschung – oder Eskalation: In den meisten Fällen wird die Bewertung jetzt gelöscht. Weigert sich die Plattform trotz klarer Rechtslage, bleiben Unterlassungsklage und einstweilige Verfügung als nächste Schritte.

Sie müssen dafür weder den Verfasser kennen noch selbst mit der Plattform korrespondieren. Das Verfahren läuft diskret – andere Nutzer sehen nicht, dass eine Löschung beantragt wurde. Unsere bisherigen Ergebnisse finden Sie auf der Seite Unsere Erfolge.

Was kostet es, Bewertungen löschen zu lassen?

Die Kosten richten sich nach der Anzahl der Bewertungen – nicht nach der Plattform. Es gilt das Erfolgsprinzip: Sie zahlen nur, wenn die Bewertung tatsächlich gelöscht wird.

Zum Vergleich: Studien beziffern den Umsatzverlust durch eine sichtbar schlechtere Bewertung auf bis zu 22 % – eine einzelne rechtswidrige 1-Sterne-Bewertung kostet Sie damit in aller Regel mehr als ihre Löschung. Alle Details und Paketpreise finden Sie auf unserer Kosten-Übersicht.

Ihr Weg zu einem sauberen Bewertungsprofil

Ob Google, kununu, Jameda, Trustpilot oder TripAdvisor – rechtswidrige Bewertungen müssen Sie auf keiner Plattform hinnehmen. Die rechtlichen Hebel (§ 823 BGB, Art. 17 DSGVO, UWG) sind überall dieselben, nur Meldeweg und Tempo unterscheiden sich. Entscheidend ist die juristisch saubere Begründung: Sie hebt die Erfolgsquote von unter 20 % (Eigenmeldung) auf über 90 % im anwaltlichen Verfahren. Lassen Sie betroffene Bewertungen kostenlos prüfen – hier geht es zur Erstprüfung.